Il paziente-utente deve essere orientato nella ricerca della migliore organizzazione necessaria a raggiungere gli obiettivi tesi a soddisfare il suo bisogno di informazione, ed a migliorare le condizioni di salute in cui si trova nelle diverse fasi della vita.
L'organizzazione sanitaria, come sistema adattativo complesso, è un nodo interdipendente della rete del Sistema Sanitario che si interfaccia costantemente con il territorio e con le altre strutture sanitarie sia per l'accesso che per le dimissioni del paziente.
E' compito dell'operatore clinico conoscere e far conoscere, accompagnare il paziente e i familiari e gli amici nel percorso delle diverse fasi. In una visione di intervento integrato quanto più è efficace e condiviso il funzionamento dei processi e la capacità di ottimizzare le risorse sia interne che esterne, tanto più si produrranno risultati diretti sull'efficienza e sull'efficacia del servizio, sul miglioramento continuo della qualità orientato alla riduzione del rischio clinico, sulla personalizzazione dei servizi sanitari e umanizzazione dei processi di cura e sul grado di soddisfazione dei pazienti.
Il seminario è dedicato a manager, clinici, infermieri, medici di base, psicologi, operatori clinici e sanitari, del territorio e delle diverse strutture sanitarie.