L'orientamento all'umanizzazione e personalizzazione come base di processi terapeutici è uno dei migliori modi di esprimere l'autoefficacia di una Azienda; ciò significa tener conto del valore della relazione interpersonale che si crea tra il paziente e il medico, e tener conto della forte asimmetria informativa che caratterizza tale rapporto.
Quando alla preziosa e crescente specializzazione tecnologica si affianca l'attenzione alla relazione, come scenario unico che sostanzia il processo di cura, è necessario essere competenti di tutti quegli strumenti della comunicazione e delle tecniche di ascolto, affinché il paziente diventi esperto (empowered) nella gestione della malattia e del percorso di guarigione.
Ad una relazione sicura corrisponde, come noto, una contrazione dei tempi di degenza, e l'attenzione a non sottolineare una oggettiva condizione di dipendenza data dalla malattia, consente al paziente di conservare un ruolo attivo nella gestione del sè e ne preserva l'autostima, favorendo così il processo di guarigione.
Il seminario è dedicato ai medici ed ai responsabili di struttura semplice e complessa delle diverse unità ospedalierie.