Nelle Aziende Sanitarie i servizi informativi di 1° livello si trovano a gestire richieste diversificate e spesso non chiaramente identificabili.
L'operatore svolge un importante ruolo di decodifica della richiesta e di orientamento del cittadino.
Pertanto si rende necessario sviluppare quelle capacità di ascolto e comunicazione efficace volte ad individuare ed offrire alla persona sia le informazioni complete che le risposte più appropriate in relazione ai percorsi di cura possibili.
Il seminario è dedicato agli operatori del front-line, e a tutti coloro che desiderano appropriarsi dell'approccio-counselling.